我並不是個喜歡投訴的人,但今次在台北,有件事情真的不吐不快，要和大家分享！
好吧，我必須承認這個暑假我有點瘋狂，三個月內去了兩次台北．第一次和同學去感覺不錯，第二次和家人去想住間好一點的酒店．看見位於西門町附近的捷絲旅感覺不錯，交通又方便，就訂了兩晚的酒店．
那天一下機，先坐巴士到台北車站，再轉的士到捷絲旅先放下行李．一路感覺還不錯啊，酒店和捷運站遙望，成堆的西門町食肆（不是商店）就在對面馬路．．但在櫃檯和那位小姐表示要check-in後，我們的對話如下：
那天一下機，先坐巴士到台北車站，再轉的士到捷絲旅先放下行李．一路感覺還不錯啊，酒店和捷運站遙望，成堆的西門町食肆（不是商店）就在對面馬路．．但在櫃檯和那位小姐表示要check-in後，我們的對話如下：
捷：啊對不起，我們酒店的電腦系統出了點問題，在你們訂房的時候不知道原來酒店已經滿了，所以現在要把你們轉到我們在中山站那邊的店，明天就可以轉回來
我：甚麼？！那．．
捷：（重複一次）我們現在會給你們二百元車費，讓你們可以回這邊玩，你們本來沒有包早餐的，但現在我們送你們兩天的早餐，我們也會幫你們upgrade兩晚的房間
我：那個林森北路的館在哪裡的？
捷：（拿捷運圖出來比畫）就在中山站那邊，從酒店走大概七分鐘就到車站的，附近也有不少餐廳啊，你們可以先在那邊玩玩，或者我們會給你們兩百元的車費，也可以坐車回這邊玩
我：．．那明天一定可以轉回來嗎？
捷：一定可以的．
我：明年早上我們從酒店check out後，行李可以直接丟在那邊，你們會幫我們送回來嗎？
捷：可以啊．
我：．．．那好吧
回想起來，要不是我們已經累得快倒下來，也急不及待想丟下沉重的行李，我們是絕不應該也不會答應酒店的轉館要求的．理由是：
第一，我們從一開始訂的就是捷絲旅的西門町館，不是中山站的林森館！兩間館雖然同屬一集團，但將顧客當皮球自行彈來彈去，不是很尊重呢．
第二，從實際角度看，我們其實沒賺甚麼，反而蝕了底：先是浪費了在兩間館轉來轉去的時間和心情，後是蝕了第一天住在西門町的方便交通和四周配套，加上後來補看網上資料，原來林森館的二人房根本沒大細之分，那邊的也比西門町的房來得細小；就算我們最第二晚真的住進了大房間，也只是住了一晚，’享受’不到甚麼．
他們送早餐的offer更是可笑，因為早餐是自助式的，其實甚麼住客都可以走去吃，沒有人會去檢查你的package有沒有包早餐．
這小發現令人起疑－難道西門館真的有那麼多狀況出現，逼得酒店要將顧客轉到別館，或者是酒店在自行調配客人，不停接受對較方便有吸引的西門站的booking，然後隨便找個籍口，將客人掉到訂房不甚緊張的林森館呢？？如果是後者，那酒店的誠信真令人質疑．
我現在打這篇東西，不是想再向酒店追討些甚麼，已是希望表達一下我對酒店安排的少少意見，並希望大家如果到台北旅行，不會遇到和我們一樣的倒楣經驗．
0 意見:
Post a Comment